משימה הינה אירוע עם התחלה אמצע ובשאיפה גם סוף טוב.  

משימה יכולה להיות  בקשת לקוח.ה להעתק תעודת עוסק מורשה או אישור הכנסות, בירור סוגיה מקצועית, תיקון דוח מע"מ, ביטול קנס כלשהו או עריכת הסדר תשלומים מול ביטוח לאומי.

בקיצור, כל ארוע יכול להיות "משימה".  יש משימות פשוטות לטיפול תוך מס' ימים ויש משימות מורכבות האורכות תקופה ארוכה יותר במעורבות של מספר אנשים.

כאשר משימות חוזרות על עצמן באופן רוחבי ומחזורי במשרד ניתן להשתמש במודול התהליכים